Условия возврата и отмены

Возврат рассматривается службой поддержки проекта ELYSIUM DAYZ по обращению пользователя. Для проверки нужно указать Discord-аккаунт, дату оплаты, сумму и номер заказа, если он есть.

1. Когда возможен возврат

• Оплата прошла, но внутренний баланс не был начислен из-за технической ошибки.
• Произошла двойная оплата одного и того же заказа.
• Сумма списалась, но заказ не был создан или не может быть исполнен.
• Иные случаи, когда возврат обязателен по применимому законодательству.

2. Когда возврат обычно не производится

• Внутренний баланс был корректно начислен, и пользователь начал пользоваться цифровыми сервисами проекта.
• Пользователь указал неверный Discord-аккаунт или передал доступ третьим лицам.
• Пользователь нарушил правила Discord-сообщества или игрового сервера, из-за чего доступ к сервисам ограничен.

3. Порядок обращения

Для обращения напишите на email поддержки или в Discord. Укажите Discord-аккаунт, сумму, дату оплаты, номер заказа и описание проблемы. Если возврат подтверждён, он выполняется тем способом, которым была произведена оплата, если платёжная система поддерживает такой возврат.

4. Срок рассмотрения

Обращения рассматриваются в разумный срок, обычно до 3 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть увеличен для дополнительной проверки платежа и заказа.

5. Контакты

Email поддержки: elysiumdayz.support@gmail.com.

Discord: https://discord.gg/elysium-dayz.